Confirmación

Después de completar el pago, el cliente recibe la confirmación de su reserva.

Pantalla de Confirmación

Con MercadoPago (Pago Aprobado)

Lo que ve el cliente:

• ✅ Ícono grande de éxito (check verde)
• Título: "¡Reserva confirmada!"
• Código de reserva en grande
• Detalles completos de la reserva
• Mensaje: "Recibirás un email con toda la información"

Información Mostrada:

• Código: RES-ABCD1234
• Cancha: Cancha 1
• Sede: Dirección completa
• Fecha: Sábado 18 de enero de 2025
• Horario: 14:00 - 15:00
• Duración: 1 hora
• Precio pagado: $3.000
• Estado: CONFIRMADO ✅

Con Transferencia Bancaria

Lo que ve el cliente:

• ✅ Ícono de éxito
• Título: "¡Reserva creada!"
• Código de reserva
• Estado: PENDIENTE ⏳
• Caja destacada con instrucciones
• Botón de WhatsApp

Instrucciones Mostradas: "Tu reserva fue creada exitosamente. Por favor, realizá la transferencia y enviá el comprobante por WhatsApp para confirmarla.

Importante: Tu reserva estará pendiente hasta que validemos tu pago. Si no recibimos el comprobante en las próximas 12 horas, la reserva será cancelada automáticamente."

Botón Verde: "Enviar comprobante por WhatsApp"

• Abre WhatsApp automáticamente
• Chat con la sede
• Mensaje pre-escrito con el código de reserva

Email de Confirmación

El cliente recibe un email inmediatamente con:

Asunto del Email

Con MercadoPago: "Confirmación de Reserva - [Código]"

Con Transferencia: "Reserva Pendiente - [Código]"

Contenido del Email

Encabezado:

• Logo de Se Juega
• "¡Gracias por tu reserva!"

Detalles de la Reserva:

Código de Reserva: RES-ABCD1234
Estado: Confirmado / Pendiente

Detalles:
- Cancha: Cancha 1
- Sede: Sede Funes
- Dirección: Av. San Martín 1500, Funes
- Fecha: Sábado 18 de enero de 2025
- Horario: 14:00 - 15:00
- Duración: 1 hora
- Precio: $3.000

Información de Contacto:

• Teléfono de la sede
• Email de contacto
• WhatsApp

Recordatorios (si está confirmado):

• Llegá 10 minutos antes
• Traé tu equipo y pelota
• Respetá el horario de salida

Instrucciones (si está pendiente):

• Hacer la transferencia
• Enviar comprobante
• Plazo: 12 horas

Políticas:

• Política de cancelación
• Qué hacer en caso de lluvia
• Contacto para consultas

Código de Reserva

Formato

Ejemplo: RES-ABCD1234

Componentes:

• "RES-": Prefijo de reserva
• 8 caracteres aleatorios (letras y números)
• Único e irrepetible

Para qué Sirve

El cliente usa este código para:

• Identificar su reserva
• Consultar estado
• Presentarse el día de juego
• Contactar al administrador
• Solicitar modificaciones o cancelaciones

Guardalo

Pedile al cliente que guarde este código o el email de confirmación.

Estados de Reserva

CONFIRMADO ✅

Significa:

• El pago fue verificado
• La reserva está garantizada
• El turno está reservado

El cliente puede:

• Jugar en la fecha y hora indicada
• Presentarse con el código
• Consultar detalles cuando quiera

PENDIENTE ⏳

Significa:

• La reserva fue creada
• Esperando confirmación de pago
• Tiene 12 horas para pagar

El cliente debe:

• Hacer la transferencia inmediatamente
• Enviar el comprobante por WhatsApp
• Esperar confirmación del administrador

Qué pasa después:

• Si paga y confirma → Estado cambia a CONFIRMADO
• Si no paga en 12 horas → Reserva CANCELADA automáticamente

CANCELADO ❌

Significa:

• La reserva fue cancelada
• El turno vuelve a estar disponible
• Si pagó, se gestiona el reembolso

Causas:

• Cancelación del cliente
• No pago en tiempo (transferencia)
• Falta de disponibilidad
• Fuerza mayor

Confirmación por WhatsApp

Con Transferencia

Mensaje Automático:

Hola! Acabo de realizar una reserva por transferencia bancaria.

Mi código de reserva es: RES-ABCD1234

Adjunto el comprobante de pago.

El cliente debe:

1. Hacer clic en el botón de WhatsApp
2. Se abre el chat con la sed

e 3. Adjuntar la foto del comprobante 4. Enviar el mensaje

La sede responde:

• "✅ Comprobante recibido, verificando..."
• "✅ Pago confirmado! Tu reserva está lista"
• O piden aclaraciones si hay algún problema

Seguimiento de la Reserva

Consultar Estado

El cliente puede consultar su reserva:

• Contactando a la sede por WhatsApp
• Llamando por teléfono
• Buscando en su email

Modificar la Reserva

Si necesita cambios:

• Contactar a la sede
• Indicar el código de reserva
• Solicitar el cambio deseado
• El administrador gestiona desde el panel

Cancelar la Reserva

Si no puede asistir:

• Contactar lo antes posible
• Indicar el código
• El administrador cancela desde el panel
• Se gestiona reembolso según política

Recordatorios

Email de Recordatorio (Opcional)

Si está configurado, el cliente recibe:

• 24 horas antes: "Tu reserva es mañana"
• 2 horas antes: "Tu reserva es en 2 horas"

Contenido del Recordatorio

¡Tu turno es pronto!

Código: RES-ABCD1234
Fecha: Mañana a las 14:00
Cancha: Cancha 1
Sede: [Dirección]

Recordá:
- Llegá 10 minutos antes
- Traé tu equipo
- Respetá el horario

¿Necesitás cancelar? Contactanos cuanto antes.

Qué Hacer el Día del Turno

Antes de Salir

• Verificá el horario en el email
• Llevá el código de reserva (email o anotado)
• Prepará tu equipo
• Salí con tiempo

Al Llegar

• Llegá 10 minutos antes
• Presentate con tu nombre o código
• El personal verificará tu reserva
• Disfrutá tu turno!

Durante el Turno

• Respetá el horario de inicio y fin
• Cuidá las instalaciones
• Seguí las reglas de la cancha

Después del Turno

• Dejá la cancha en orden
• Si tuviste problemas, comentalo
• Si te gustó, ¡volvé a reservar!

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibo el email de confirmación?

Inmediatamente después de completar la reserva.

¿Qué hago si no recibo el email?

Revisá spam. Si no está, contactá a la sede con tu código.

¿Puedo llegar tarde?

Tu tiempo empieza a la hora reservada. Si llegás tarde, perdés ese tiempo.

¿Qué pasa si llueve?

Consultá la política de lluvia de la sede. Generalmente se reprograma.

¿Puedo cambiar el horario?

Sí, contactando a la sede. Depende de la disponibilidad.

¿Cómo cancelo si no puedo ir?

Contactá a la sede cuanto antes con tu código de reserva.

¿Me devuelven el dinero si cancelo?

Depende de la política de cancelación de cada sede.

Próximos Pasos

• Proceso de Reserva - Ver el proceso completo
• Introducción - Volver al inicio
• Navegación - Cómo usar el sitio